- Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Paris Dakar Shopping ?

Paris Dakar Shopping vous propose différents modes de paiement : Par carte bancaire : le paiement s’effectue au choix sur les serveurs bancaires sécurisés de nos partenaires Par espèces : Possibilité de régler vos achats en espèces auprès de notre point de retrait situé au 3 rue robert brun a Dakar (ville) immeuble bantamba Par mandat cash : il vous suffit de vous rendre dans un bureau de poste, d'effectuer un versement en espèces correspondant au montant de votre commande, puis d'adresser le premier volet du mandat cash ou le code confidentiel accompagné du bon de commande Paris Dakar Shopping que vous aurez préalablement imprimé par E-MAIL a partir de votre espace client , par téléphone au 0022177 502 16 15 ou à l'adresse suivante : Paris Dakar Shopping Service Suivi de Commande 3 rue robert brun a Dakar Un mail vous sera adressé dès la réception du justificatif de paiement. Par mandat wari , Joni-Joni ou poste one : en vous rendant dans un bureau de poste, d'effectuer un versement en espèces correspondant au montant de votre commande, puis d'adresser le volet du mandat ou le code confidentiel accompagné du bon de commande Paris Dakar Shopping que vous aurez préalablement imprimé par E-MAIL a partir de votre espace client , par téléphone au 0022177 502 16 15 ou à l'adresse suivante : Paris Dakar Shopping Service Suivi de Commande 3 rue robert brun a Dakar Un mail vous sera adressé dès la réception du justificatif de paiement.

- Modes de livraison ?

Paris Dakar Shopping vous propose la livraison express ( par avion ). Par ailleurs, vous avez la possibilité d'être livré en point retrait, ou directement à domicile Délai de livraison : entre 5 et 10 jours a compter de la réception de votre paiement sachez que vos produits sont déjà dédouanés pas de frais supplémentaires .

Mon compte client

- A quoi sert mon compte client ?

Votre compte client est la clé essentielle qui vous relie à Paris Dakar Shopping. Les informations de votre compte sont précieusement sécurisées, vous seul pouvez les modifier. Tous nos contacts et échanges se feront sur la base de ces informations. C'est pourquoi il est indispensable de bien le mettre à jour ! Depuis votre compte, vous accédez en ligne, à vos pages sécurisées et personnalisées de votre espace client, pour suivre vos commandes, faire une demande par mail , modifier vos informations personnelles, vous abonner à la newsletter.

- Comment créer mon compte client ?

Pour créer son compte client, il vous suffit de cliquer sur le lien « je crée mon compte » accessible sur la page d’accueil de l’espace client. Un simple formulaire à remplir avec vos nom, prénom et adresse email et voilà le tour est joué et vous pouvez bénéficier des services dédiés parisdakarshopping.com !

- A quoi sert le mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande…). C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique « informations du compte ».

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

- Que dois-je faire si ma commande n’est pas validée mais que j’ai été débité ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement d’une autre commande. Si vous n’êtes pas dans cette situation, et que votre compte bancaire est débité depuis plus d’une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client par E-MAIL depuis votre compte client afin que l’on de nos conseillers solutionne votre demande.

- Que dois-je faire si j’ai été débité deux fois ?

Nous vous invitons alors à vérifier si ce débit ne correspond pas au paiement d’une autre commande. Si vous n’êtes pas dans cette situation, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client par E-MAIL depuis votre compte client afin que nos conseillers solutionne votre demande.

- Comment puis-je régulariser mon problème de paiement ?

Vous vous êtes aperçu que le paiement de votre commande n’était toujours pas réglé, ou vous avez été contacté par nos services à propos de cette régularisation ? Nous vous invitons à contacter notre service client par E-MAIL depuis votre compte client afin que l’on de nos conseillers solutionne avec vous cette situation.

Tout savoir sur la préparation et l’expédition de commande

- Que dois-je faire si ma commande n’est pas expédiée ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée. Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients par E-MAIL depuis votre compte client afin que l'un de nos conseillers puisse répondre à votre demande.

Tout savoir sur la livraison

- Que faire si mon colis est expédié mais que je ne le reçois pas ?

L'expédition de votre colis signifie que ce dernier a été remis au prestataire chargé de la livraison. Une fois votre colis expédié, nous vous invitons à patienter pendant le délai de livraison annoncé par le prestataire que vous avez choisi. Ce délai est précisé dans le mail de confirmation d'expédition. Si toutefois vous ne recevez pas votre colis, une fois le délai de livraison dépassé, nous vous invitons à prendre contact avec notre service client par E-MAIL depuis votre compte client afin que l’un de nos téléconseillers puisse répondre à votre demande.

Tout savoir sur la réception de ma commande

- Il manque un ou plusieurs produits dans ma commande

Nous vous rappelons que votre commande peut faire l'objet d'envois multiples. Ainsi, nous vous invitons à vérifier que le ou les produits que vous pensez manquant ne sont pas prévus dans une livraison ultérieure en consultant votre mail de validation de commande. Si un bon de préparation est glissé dans votre colis : les produits qui n'apparaissent pas sur ce bon glissé dans le colis font l'objet d'une autre expédition. Si dans un délai de 15 jours vous ne recevez pas le solde de votre commande et que, vous n'avez pas reçu de notification de rupture, mise en attente, ou de remboursement, contactez notre service client par E-MAIL depuis votre compte client

- Que dois-je faire en cas d’éléments manquants ?

Un élément manquant est un accessoire qui est fourni avec votre produit et qui aurait dû accompagner celui-ci dans le carton. Il existe deux catégories d'éléments manquants : - Les accessoires esthétiques (ex : l'accessoire permettant de disposer vos œufs pour un réfrigérateur...) - Les accessoires nécessaires à l'utilisation de votre produit (câbles, drivers, télécommande ...). Il est nécessaire de vérifier que cet accessoire soit bien mentionné dans la fiche produit de votre article. Si un accessoire mentionné sur le descriptif de votre produit est manquant, nous vous invitons à contacter notre service client par E-MAIL depuis votre compte client

- Je n’ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de contacter notre Service Client par E-MAIL depuis votre compte client que nous vous communiquions la démarche à suivre.

- Je viens de recevoir mon produit il est abîmé

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abîmé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur/ou en point de retrait l’état général du colis (intérieur, extérieur). En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation. Puis, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu'un conseiller puisse examiner votre dossier.

- Je viens de recevoir mon produit il est en panne/Mon produit est en panne en période de garantie

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient après la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler en contactant notre service client par E-MAIL depuis votre compte client .

Tout savoir sur les retours produits

- Comment dois-je procéder pour retourner un produit ?

Pour retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de prendre contact avec notre service clients par E-MAIL depuis votre compte client

Tout savoir sur les remboursements

- Le montant de mon remboursement ne correspond pas

Vous avez choisi de vous rétracter : Les frais de port engagés pour le retour de votre produit ne vous sont pas remboursés. Si une erreur s'est véritablement glissée dans votre remboursement, nous vous invitons à contacter notre service client par E-MAIL depuis votre compte client

- Un remboursement m’a été notifié mais je ne l’ai pas reçu

Si votre remboursement n’est toujours pas effectif sur votre compte bancaire au-delà de 8 jours, nous vous invitons à contacter notre service client par E-MAIL depuis votre compte client